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90%客户流失!会说话和会做事哪个更重要

2018-01-30 08:27  来源:未知           

会说话和会做事哪个更重要?

导读:卡耐基曾经说过,一个人的成功,知识技能和沟通能力同样重要。空有才能却不善交流的人,是无法笑傲职场的。你认为呢?

我是一个刚刚进入公司工作半年的职场新人,虽然我自认为做事勤奋,工作也完成的很好,但是我发现,同时进公司能说会道的小杨显然更受老板的喜爱和同事们的欢迎。每次看到他跟老板、同事嘻嘻哈哈打成一片的时候,我只能默默地做好手上的工作,再能干也没用,难道学会说话真的那么重要吗?

会说话和会做事哪个更重要?

有人说,其实在职场上,说话是最最重要的标准,因为你得到一份工作,在面试的时候,确实是通过说来得到的工作,说服别人给了你工作,才能得到一个展示能力的机会。如果在面试时,即便你能力再强,工作做得再好,不会说话,就不能展示给面试官我会做这些事情。

有人反驳说,如果你根本不能做事,工作能力根本没有,单凭会说话会忽悠,得到了一份工作,那么后续,进入公司以后,很快就会露馅,结果,自然工作不会长久。会不会说话决定你能不能得到工作,但是得到一份工作并不是最终目的,会不会做事才决定了这份工作,你能做多久。

有人说,会说话的人总是可以找到会做事的人来帮他做事。说话就像推广一样,例如,法国香奈儿五号世界闻名,但是所有的原材料却全部来自于埃及。说话就像营销一样,可以提升自己的价值。

有人反驳说,会做事的人根本不需要说话,把自己的作品拿出来就会得到别人的认可。成功人士不是因为会说话才成功,而是因为他们会做事,所以有更多的经验可以说给别人听。

“人家说了再做,我是做了再说。”

“人家说了也不一定做,我是做了也不一定说。”

这两句话出自《闻一多先生的说和做》这篇课文。有时候,你把你的目标一旦说出来告诉别人,会有这样的朋友,专门喜欢打击别人,所以英语中有句话特别有道理:

Don't tell your dreams to your friends , just show them .

(别把梦想告诉你的朋友,直接实现后给他们看)。

现代社会是一个需要人脉的社会,会说话的人显然朋友会比较多,相应的成功的几率也会比不会说话的人要高。职场中,许多岗位需要团队合作,会说话,会沟通的人在与同事工作配合方面肯定会好很多,自然,工作效率也会得到提高。

有这样一个说法,未来男人的工作会被机器取代,而女人的工作则不会,因为说话沟通的能力越来越重要。机器取代不了的是那些需要人与人沟通、交流的工作。从古代到现代,人与人沟通的能力越来越重要。

如果我问,吃饭和喝水哪个重要?有人说,如果不吃饭能活五天,不喝水只能说三天等等,但是这都不能说明在我们生命当中谁更重要,那应该怎么比呢?很简单,要看这个人在哪。而在这个问题里,我们要比较工作岗位,在技术上岗位上,那必然做事更重要,而在营销岗位则相反,会说肯定更重要。一个将军会说话没什么用,但是换到外交部门,会说话则是最重要的。

如果我们要比较A和B哪个更重要,我们要看它们之间的关系,如果有了A,它还能带来B,它更容易两全,那么,A更重要,就像前文提到的,如果一个人会说话,那么它很容易会找到和带来一个会做事的人。但是如果有了B却带不来A,有了A却能带来B,有其中一项更能两全,那么它更重要。在未来的发展过程中,其实说话带来的统筹能力,更能够兼顾和两全,所以在这个意义上,说话可能会更重要一些。

*90%客户流失,就是因为你说了这些废话!

很多导购,顾客进门第一句话他就说错了!

一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢饮光临!”,其实这句话说错了!

第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?” ——错

“有什么可以帮您的吗?” ——错

“先生,请随便看看!” ——错

“你想看个什么价位的?” ——错

“能耽误您几分钟时间吗?” ——错

“我能帮您做些什么?” ——错

“喜欢的话,可以看一看!” ——错

这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!

你怎么接话呢?很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年!

如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷!

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!

选择你的开场白,让你的顾客停留

一般第一句话这么说:“你好,欢迎光临(加上某某品牌)!”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!

还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“金苑!”就会想到你。

第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是给他一个留下来的理由!

女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!

“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!

第二句话一般这么说:1、“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!

怎么把新款突出出来呢,这个以后说到构图的时候再详细说!

第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!

第三种说法:唯一性,第四种说法:制造热销气氛,第五种说话:时限性等!在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言!

切记:把一种说法练习熟,脱口而出

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别!

第三句话怎么说?

很多导购,包括以前的我的也是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!

你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!

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