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快递发错,让买家承担高额运费,别样海外购软件你脑子呢?

2018-08-01 23:31  来源:未知           

主题:这次主要投诉别样软件发错货却不给退运费的问题!首先说明一下特殊名词,我是软件的美妆直通车会员,这个会员当时是要求转发让朋友注册而得到的(这里就有诱导的嫌疑),有效期一年,可以支持软件上所有标示“美妆直通车”的商品7件国际运费只需要7美元的优惠!而这次投诉是关于两次使用美妆直通车购物带来的问题。

1、因为我是美妆直通车会员,所以我在软件购物比较优惠,身边朋友正好要买东西,我就介绍了朋友到这个软件买,然后我们拼邮费买了三件东西(各负担邮费的三分之一),也就是人均2.33美元运费!可是问题来了,看我刚刚上传的图片知道,他们色号弄错了,也就是说他们的问题导致我朋友的商品现在要换货。

现在他们不给换,只给退,并且说由于我是美妆直通车所以不退运费!我个人认为,除了你们免运费,否则不论什么方式的购买商品你都应该要退运费,可以折算退!比如在某宝上买东西,如果用了满金额的券,你退的商品相应的也是退比例的优惠,不会全部优惠都退了吧,同理可证啊!该软件有欺负消费者的嫌疑!

2、是发生在这次退运费之前的问题!我之前有过一次购物,也是由于美妆直通车7件是7美金运费,所以在买了三件想买的商品以后又搭着买了几件不贵也不太需要的商品,然而让我气愤的是,凑运费搭买的3件小商品早早发货了(价值仅38.25美金),而想要买的三件商品有两件说丢件了,还有一件说商家无法发(价格比较高的,比较畅销的)。

就等于我花了7美金运费却只买到了38.25美金的东西!!而这一切也是在我咨询了客服2个月以后给的答复!之前每次问都说在处理,稍等,或者让我隔几个工作日再问,把一个客户忽悠的!最后隔了两个月声不做的给我退了商品的原价,同样的也没有给退运费!投诉无门之后也是同样的招数给退了5美金代金券(这代金券美妆直通车用不了,然而多买1件商品的话抵消五美金也没美妆直通车划算!所以根本就是个骗局)

综上所述!别样海外购物软件一是没有任何的说明写明美妆直通车不可以退运费,都是由他们口头说明,存在不告知或者欺骗的嫌疑;二是软件每次找客服沟通都换不同的人,并且不截图的话是没有聊天记录的,所以我每次找客服都要重新说明自己的问题,存在故意增加客户投诉和沟通难度的问题;

三是客服处理态度非常不好,也根本没有进行实际处理,每次急于摆脱都会说要我隔几天咨询,而其实就是为了甩包给其他客服,然后并不处理,最后那位即使处理了也并未妥善处理,直接忽视客户呼声硬生生塞给我一个代金券,存在虚假售后问题;四是软件现在让我退货的地方并非海外而是上海他们本部。

我有理由怀疑他们的商品是不是正品,并且对于退货商品他们怎么处理的问题。虽然金额不大,但我觉得对消费者并不公平,他们店大欺客,我们消费者投诉无门,希望能够处理这种黑心电商。

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