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信用卡被境外盗刷后鄂州中行的态度让人心凉到极点

2018-01-30 22:46  来源:未知           

  6月12日下午3:32收到一条95566发来一条消费496.4欧元的消费信息,这一天从早上8点到公司上班就一直没有出门,这个消费肯定不会是我,卡、身份证都在身边,立即打了客服电话,因卡是4万额度,客服建议立即冻结,我也同意,当时就电话中冻结了这张中信用卡,不到4点到湖北鄂州中行营业部信用卡部门说明这个事,负责信用卡的只有一位经理,我去的时候他在处理事情,等了近一个小时,我说明了事情,出具了信用卡及身份证,他让我去报警再做后续处理,在银行给本地辖区派出所打电话说这事(这时在银行自动存取款机上本想打印一个凭证,但因冻结无法取现或者消费,做了查询余额),派出所接电话人员让我过去再说,好远,过去一说明情况,派出所要这笔盗刷的消费清单才能立案,又让我去银行打印,可这时候银行已经下班了。

  6月13日8点30分鄂州中行营业部,打印流水,但没有这笔盗刷的记录,银行柜台人员说系统查询不了这个记录,要等一两天才能看到,打电话中行信用卡客服电话4006695566,沟通了好长时间,同意传一份这笔盗刷的相关资料给我,但只能发传真,现在大多都有微信、邮箱,下雨天骑着摩托车找了好几条街才找到一个能接收传真的店,再打客服电话却是怎么都没有人工,都是语音提示。

  6月14日8点30分,因6月份是在中行交社保的时间,每天都有很多人提前在开门前排头,今天起个大早排了3号,拿到了这笔盗刷的消费资料,去派出所立了案,但当时派出所说给不了立案回执,让我先去和银行沟通,我到了银行说已经立案,银行要立案回执,(银行负责信用卡的经理说这几天他们省行来检查,让我下周三再来,当时有考虑趁着省行在去闹闹,也许就解决了,但个人性格习惯没有做这样的事,并且答应下周三再过来)

  6月20日(周二)到派出所拿了立案回执。

  6月21日9点中行营业部,立案回执给了中行信用卡负责经理,他复印了我的卡和身份证,说和省行联系,让我等,到11点20分去问结果,他说先回去,有结果再打电话给我,下午4:39打来电话,今天没有结果,明天省行给了消息再联系。

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