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太原女子微信报名三日游被骗 反映称旅社没资质

2018-02-01 08:01  来源:未知           

 近日,太原市民小敏(化名)给本报热线打来电话,说她和朋友端午小长假报团去北戴河玩,结果“活动与宣传严重不符”,感觉这趟通过微信公众号报名的旅游不靠谱。

  现在,很多人外出旅行除了找传统旅行社,也有不少人通过网络上的社群、贴吧、公众号、旅游网页等参加旅游活动。小敏就是通过一个微信公众号报名参加的北戴河三日游,但她说游回来一肚子的郁闷,“向旅游局反映,工作人员说这家公司没有资质。”

  记者了解到,小敏报名的“爱疯客旅行”是一家户外运动有限公司。开办旅行社需要办理专门的旅行社业务经营许可证,如果没有资质,能组织人们外出游玩儿吗?没有资质的公司,带人们出去游玩,遇到纠纷等问题,消费者该怎么办呢?带着这些问题,连日来,记者进行了采访。

  出游遭遇

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  旅店没有热水 有些景点没去成

  5月底,小敏在她一直关注的“爱疯客旅行”微信公众号报名参加了北戴河三日游。之前,她通过这个公众号参加过石膏山一日游,感觉报名方便,体验也不错,所以就再次报名了北戴河三日游。“这次费用共480元,通过微信支付。对方把行程发给我,还把我们拉进一个群,共30多人,大家交流基本都用微信。”小敏说。

  5月28日旅程基本是在路上,下午到达北戴河游览俄罗斯风情一条街。“在行程单上,住宿条件写着独立卫浴,有热水,但我们去了旅店却没有热水。”这是第一个和预计行程不符的情况。

  然而,最让小敏闹心的是5月29日的行程。那天安排去渔岛海洋温泉景区,在那里还有一顿自费的自助餐。“上午下起雨,但是起初行程没有改变。我们用了两三个小时到了景区,竟然不开放!当地人说,景区只要下雨就会关门,我们车上有当地导游,却没有提前改行程。”小敏说,她和其他同行游客都很气愤,领队提出可以更换行程去沙雕大世界,但由于是户外景点,当时还在下雨,旅客们不同意。“我们也不愿意去吃自助餐,之后就返回了,到旅店才下午3点多。”

  景点没有去成,小敏觉得应该要退门票费用吧。“在我们最初的行程单上,每个景点都有标价,渔岛海洋温泉景区后写着188元。跟车的导游说要与领导商量。到了晚上,我发现微信公众号上的行程单,北戴河三日游景点后所有标价都没有了。晚上,导游说可以退门票费,只有15元。”小敏说。

  5月30日上午,行程安排游览山海关外景和山海关长城博物馆。“我们以为山海关外景就是山海关景区,去了才知道就让在外面看看。”小敏和其他旅客发现,山海关长城博物馆是不要门票的,“之前的行程单上,山海关长城博物馆后标着100元,那是不是代表着这个景点收我们费用了?”后来,在旅客们的要求下,领队给大家交了山海关景区门票费,让大家进去游览。“但是,导游说这个门票用之前的海洋温泉的门票价抵销了。山海关景区门票只要40元,价格便宜很多,怎么抵销?”

  回到太原后,小敏多次找这家公司协商,却多次都协商不了。

  记者联系了与小敏同行的另外一名旅客,她遇到的问题跟小敏所说的差不多,“感觉3天就没玩什么,旅行体验很不好。途中领队虽然也在协调,但没有解决具体问题。”

  延伸问题

  户外公司社群团体 可以组织旅游业务吗?

  小敏质疑“爱疯客旅行”的资质,“我打旅游举报热线,对方说这家公司没有资质。”

  微信公众号“爱疯客旅行”是旅行社吗?在它的微信公众号介绍中,账号主体是北京一家科技有限公司,客服电话是太原的号码。5日下午,记者来到该公司位于长风街的实体店面了解情况。

  “北京的是我们的母公司,我们在山西注册了一家户外运动公司。”负责人李先生说。在李先生办公室挂着一张营业执照的副本,公司名称是山西爱疯客户外运动有限公司。经营范围有户外活动的组织、策划,组织文艺交流活动等。颁发部门是太原市工商局迎泽分局。

  李先生告诉记者,他们是由户外活动的社群发展起来的,刚注册公司不久。“我们组织户外活动已经好几年了,去过很多地方,在太原的户外社群里很有影响力。”在爱疯客的品牌文化介绍中写着,爱疯客是个以“户外旅行”为主题建立的社群。

  在“爱疯客旅行”的公众号里有“旅行商城”栏目,记者点开有周边活动、国内景点、出境旅行、纵情西北、亲子周末营、游学夏令营等几个主要类别,还有主打线路的推荐。

  这与旅行社有什么不同?“我们是户外运动有限公司,不是旅行社。我们在工商局登记注册了,是有资质的。”李先生说,很多户外活动社群都没有注册公司,他们的发展不错,在太原有一定影响力,现在注册公司管理。

  但这种组织形式与旅行社很像呀?对于记者疑问,李先生说,他认为户外就是家门以外,不仅登山、徒步才是户外。“你可以看我们的公司文化,我们跟旅行社不一样。”

  专家说法

  只有取得旅行社业务经营许可证才能组织旅游盈利

  现在,人们出行旅游的方式和渠道变得越来越多,除了自由行以外,从旅行社报名的,还有不少年轻人通过旅游网站、微信公众号、微信社群等多种途径,报名大团、小团,或者包车、联络当地向导旅游的也不在少数。

  那户外运动公司、社群、旅游网站是否可以组织旅游业务呢?根据《旅行社管理条例实施细则》,旅行社招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务,包括安排交通服务、住宿服务、餐饮服务、观光游览、休闲度假等服务,导游、领队服务,旅游咨询、旅游活动设计服务等。设立旅行社应当向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请,取得旅行社业务经营许可证。出境旅游业务应当向国务院旅游行政主管部门提交申请,取得出境旅游经营业务许可。没有相关许可证的,不能从事旅行社业务。

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