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邮政EMS长沙国际局云云作为 斲丧者深感不齿

2018-09-17 22:47  来源:未知           

对于我的当事人李女士国际包裹CK064029381DE被邮政EMS长沙国际局勘验出具“验单”后,再度造成包裹内私人贵重物品被损坏的事实,本人于9月9日发帖(https://ts.voc.com.cn/question/view/694513.html )投诉后,9月13日上午10:21本人接到来电显示为中国邮政、号码为073911183电话告知,来电自称是广州国际局工作人员,表示已经就包裹破损索赔问题、以及“验单”发处理函至寄件国德国邮局,后续事宜并未给出任何说法(本人有全程录音)。当天下午16:39,邮政EMS长沙国际局首次派出工作人员肖女士回复本人,投诉工单是12日下午才收到(11183客服是不管事的吗?),告知包裹破损问题只能由寄件方发起索赔要求,已经联系广州国际局,已由广州国际局联系寄件方所在邮局——德国DHL查实包裹破损问题理赔事宜,反复强调长沙国际局只是一个中转环节。电话中我问及工作人员工号或者实名,开始一直拒绝透露。在我表示不承认其是长沙国际局工作人员致电时,才告知姓肖。在近50分钟通话中,告知我工单已经结案,但是没有告知处理结果(既然说结案,那么处理意见呢?),我要求其领导与我联系告知结果,她岔开话题与我谈及2017年李女士一个包裹的陈年旧事,避而不谈当前问题。到最后,电话那头另外一个女性工作人员说肖女士是一个孕妇(这样的情况,投诉人要是情绪不好导致意外情况发生是不是还要担责?你们领导就这么会安排工作人员,表示佩服。),接着一个男性自称是同事的说:你就是要长沙国际局赔钱是不?态度极其嚣张,让我十分反感,我直接告诉他:我不差那几百元钱。请大家看看之前的发帖,本人提及关于赔钱的事情吗?我仅仅要求“请长沙邮政EMS有关部门还原事实真相,妥善处理!”

从长沙国际局“验单”显示在广州国际局破损1件物品的认定,到包裹送达邵阳收件时又破损了李女士的4件商品的事实,长沙国际局首先通过与广州国际局联系,要求寄件方德国DHL邮局查验,然后来定责赔偿,期间枉顾消费者(李女士的包裹是支付了昂贵的国际运输费用的,德国DHL邮件转国内后就由中国邮政EMS承运,李女士购买的是托运物品服务,娱乐,据我所知,国际包裹是国家之间以入关前后分段分配配送费用的,那么当然是他们的客户,也就是这个包裹运输服务的消费者)合理合法诉求,不理不问(9月8日致电11183客服要求长沙国际局24小时内回复到9月13日工作人员肖女士致电前,中间这么长时间,你们长沙国际局没有任何人联系过李女士或者本人,据邵阳邮政局工作人员后来告知,长沙邮政将此包裹问题要求按照属地原则由邵阳邮政局处理,在李女士及本人不同意的情况下才等到13日长沙国际局工作人员肖女士一通电话。试问之前长沙国际局工作人员、部门领导是否过问这个问题?难道是庸散懒的作风使然?)长沙国际局反复强调自己只是一个中转环节,难道还要当事人自己去调查了解你们到底是哪个部门造成了包裹私人物品的破损再投诉?在遇到问题时避重就轻,不尊重是你们邮政部门自己造成李女士私人贵重物品破损的事实,不主动解释以取得李女士谅解或提出其他和解方案,还舍近求远企图掩盖事实真相,不考虑当事人与德国亚马逊方面存在语言障碍沟通不便的事实,走漫长的国际包裹理赔程序。

你们欲将此包裹在湖南长沙发往邵阳段造成破损损害消费者正当权益被投诉的事情转移视线,其做法岂能一叶障目,其行径那是何等不齿!这是对事实的不尊重,对消费者的不尊重。

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