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途牛北欧旅游团17万被偷 公司:我们没责任

2018-06-02 22:40  来源:未知           

新婚不久的王先生和妻子商量,蜜月之旅要去浪漫的北欧,留下一生美好回忆。于是他们在一番比较之后,选择了途牛公司推出的“北欧牛人专线”。根据途牛旅游网官方客服的解释,牛人专线和非牛人专线的区别在于,牛人专线是只接受在途牛网上预定的客人,不跟其他网站上的客人拼,一般品质会比较高。该次旅游的期限是2018年5月6日至2018年5月17日,共12天住宿10夜。然而出发后的第三天,也就是5月8日,在瑞典斯德哥尔摩就发生了意外。突遭意外 大巴失窃团员损失17万  王先生回忆说,根据旅行社的安排,当天是自由活动时间,因此团友们主要去了当地的商业街,购物结束后回到大巴车上,导游就通知他们去吃晚餐。于是大家就将购买的物品放置在大巴车上,集体去就餐,导游当时并未提醒大家要将贵重物品随身携带以防失窃。  然而让他们没有想到的是,他们大概是当地时间19点15分左右离开大巴的,晚饭过后,也就是20点30分左右,当他们用完晚餐回到大巴车上的时候发现,虽然大巴车窗都未见被破坏的痕迹,但是车上的物品被盗,团友们的背包以及物品几乎都不见了。随后导游带领团员到斯德哥尔摩警察局报了案。 记者从一份由丢失财物的11位团友集体签名的情况说明上确认得知,经过初步统计,此次全团损失物品总计约折合人民币17万元(包含团友们背包内的大量个人物品)。维权挺难 途牛答复称自己没责任 “我认为导游没有起到基本的安全保障和告知提醒义务。”王先生认为,当时他们在接到用餐通知之后,都以为吃饭的地方应该就在车辆附近,而且司机和导游在明知大家都购买了贵重物品的情况下也没有作出任何安全提醒,所以大家以为会有人留守在大巴车上照看物品。因此放松了警惕,就都把物品放在了车上,没想到这一放松,却酿成了这么大的损失。  “我的个人损失接近3万余元。”王先生说,事发之时,团友们所乘坐的是由途牛公司提供的大巴车,司机与导游也都是由途牛公司安排的,因此在没有起到基本安全保障和提示义务的情况下,途牛公司应该要对此次失窃事件负责。  然而,面对王先生的投诉,途牛方面给出的答复是,他们没有责任。专家:途牛理应赔偿  南京旅游职业学院法学博士、副教授印伟指出,旅行社应该向旅游者提供安全保障的义务。在本起投诉中,途牛旅游提供的导游应当提醒游客贵重物品要随身携带。同时司机和导游领队也应该检查车上有没有贵重物品。如果要有贵重物品,也要提醒游客,同时还要进行合理的保管。  在他看来,途牛旅游未尽提醒义务,显然属于旅行社的安全保障义务没有做到位,根据旅游法的相关规定,如果是由于地接社的原因,导致游客财产损失或者人身损失,那么都应该由组团社进行先行赔偿。不过考虑到这个游客作为成年人,也应当知道旅游中贵重物品要随身携带的道理,因此根据司法实践,旅行社的赔偿标准大约为丢失标的的20%。另外,如果丢失人的物品最后能够追回,还是要归游客所享有。 途牛公司相关负责人表示该事件是没有办法预见和想象到的。这一说法难以让人认可,途牛公司作为旅游经营者,设计一条旅游线路,应该极尽可能地了解整条线路上的各种情况,当然也包括当地的治安情况。而且,旅游经营者应当知道,在旅游途中肯定是会存在遭窃的风险的,所以对此应当制定相应的应对机制以避免风险。比如提醒旅游者将贵重物品随身携带或安排旅游辅助服务者留守照看等。因此,人为的盗窃并非不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,旅游经营者认为其没有责任明显缺乏法律依据。

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