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华日电器和苏宁易购的坑,慎买

2018-05-10 03:05  来源:未知           

 9月9日在苏宁电器买了一台华日冰箱,总价6000不到一点。9月15日送货到新房子,结果东西让人大跌眼镜,后附图。但是处理结果更是让人醉心。

  情况描述:

  1、因为冰箱看上去完全是旧的, 除了6处以上的刮痕,所有缝隙和看的到里面的面板都是生锈的,还有两处面版是翘开的,所以我们第一反应就是不能收货;

  2、结果送货的大哥给卖冰箱 给我们的店员打通电话,好说歹说,说因为不收他们有责任,然后就相当于没送,没有提成,N多的理由,想想人家也不容易,所以通过大哥的电话跟电店员通了电话,说给予马上安排换货,然后签了换新机的字和签名说就没有问题了;

  3、结果晚上有一个声称苏宁的售后电话我,说要上门来取证,才能确认是不是换货,问题是现场师傅和店员确认有问题同意换货我才收的,一堆汗;

  4、电话中说明因为10号来可以,但是不是来取证,因为已经同意换货,所以10号来把货拉走,新的货晚一天两天没有问题,否则就先不要过来,因为我们是从很远的地方过来,很折腾的,师傅电话里一直强调没问题来了再说,说一般没有问题的,冰箱都是会划伤的——问题什么都没看,为什么认定就是小问题或是正常的问题呢,心里暗暗不爽;

  5、结果上门来了以后,第一句话这么小的wmcomw.com问题都是正常的,为什么你觉得有问题要收货呢。然后我要解释为什么我收货了,结果来一句你收了就说不清,就是你的问题了。然后态度还非常恶劣,物业可以作证,我明明表达的意见是要么今天把货拉走,要么签个单子,承诺什么时间给我解决和拉走,对方的态度是:我们没有这种规定,全国也没有这种规定,我不会签单子,我也不会今天拉走,我就是来拍个照片的。然后直接跟华日售货的店员还是谁通电话说客户很发野(杭州话)的,就是一定要让我把货拉走......这不避重就轻吗,就是不说我让他签个单子的事情,结果挂完电话就说我不会签的,你要投诉你投诉去好了;

  6、到这里接下来我已经分不清谁是苏宁的人,谁是华日的人,接触的电话不下6个人,每个人一个说法。又有人打电话来说另一种说法:小姐妹,华日的说他们的冰箱都会这样的,所以给你换怕你又不满意,所以就直接折价好了,我说折价就按样机折价,看上去比样机还不如,她又说华日样机折价也就百来块钱,做不到5折样机折价,那我说还是换好了,但是你们一人一个说法,我也不知道你们什么样的机器再来,要给我加一个延保;又有人打电话来说,换机延保做不到的,就退货好了,你来一趟苏宁,然后发票拿来,然后当天苏宁搞优惠活动的优惠券要扣掉(苏宁当天是有满多少送多少券,我们是凑了六七件电器一起买的,相当于这个取消活动就不享受了),我的意见肯定不乐意,我们是想换的,因为就是跑了两趟为了活动去的,你现在因为有质量问题又是一句话我又要跑一趟苏宁,然后又要约时间过来拉一趟货,10号又从外地赶回来为了拍张照片,所以我说如果退货华日苏宁这里要协调好,要按发票价给我退货,而且 我不接受15天才返回这个钱,我希望是当天能够给我办好返回,我来来回回这么多趟也没有要求赔偿,不能所有的责任都由客户来承担,还而每个人都跟我说的是国家规定,问题国家没有规定你们这种效率,国家没有规定你们一个说收货,一个又说不要收货;

  7、所以本来我第一次答应换货的时候也没有要求延保,就是来来回回让我信任度大大降低,还跟我说他们的货都是这样的,我才吓死了,希望延长,难道华日对自己的冰箱这么没有信任度,还是觉得自己一点没有问题,如果延保让我找苏宁去?结果我投诉到华日总部,人家来一句你不要找我们,你要投诉找苏宁,店员不是华日的是苏宁的,你爱投诉哪里去哪里,反正我们解决不了。

  这就是大品牌,这就是商场,还扯皮说你这么聪明的人难道不知道店员是苏宁的吗,不要投诉到我们这里来了。大家买东西前借鉴一下吧,特别买华日冰箱的,态度又差,售后服务根本不解决问题,都是站在正常流程自己的角度去考虑问题。我看了百度,好多投诉华日无门的,原来早点看一下就好。真是欲哭无泪啊。

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