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亲身经历 苹果售后式 傲慢无礼

2018-03-05 03:15  来源:未知           

  我的iPhone因为充不进电,所以通过苹果官网预约指定授权服务商(新亚)送修。售后建议加2千几(具体多少钱我忘了)更换同款新机。或者选择返厂检修,因为门店没有开机检测设备故障的权限,所以维修费用他们也不清楚,需要等15天内返厂,并由厂家检测后才知道价格,但是过保返厂维修需要预交2688的费用,到时会退的。需要更换零配件也会通过邮件或者电话征得客户同意才会维修(注:事后联系苹果400接线员也是这样告诉我的)。我选择返厂检修的方案,一再确认预交的是维修费用,不是换新机,得到明确肯定后,我才放心的支付完2688元的预交维修费。  售后通知取机,硬塞给我一个官换机,我完全就懵了,并拒绝在《服务报告书》签收。就维修方式我们产生了争议:我坚持认为预收维修费、和加钱换官换机是两个不同的概念。和消费者有重大利害关系的,售后应尽到提醒义务,但在条款中,并没有对维修方式可能存在的加钱换机给以说明,这样的格式条款能有说服力吗?根据《消保》第九、第十条规定:消费者享有自主选择商品或服务、公平交易的权利。有权拒绝经营者的强制交易行为。不予维修加钱换机,和国家倡导的节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费,无疑是背道而驰。  售后说不取官换机,旧机和预收维修费2688元不退。就此售后加钱换官换机未征得我同意强买强卖的行为,立即联系苹果400电话投诉要求协助,遭到拒绝提供有关售后问题的服务。经协商售后也表态会把问题反馈厂家处理,承诺3天内答复,对流程处理时效我也很理解,可我等了5天却迟迟等不到来电。当我又一次来到售后询问处理结果:维修方式和价格以厂家检测结果为准,依据和标准又是什么,又为何不提供厂家《检测报告书》?也不同意我取回旧机和退款,售后说该走法律程序就走,他们有律师团队。我只能报j求助。既然修不了我取回机器也合情合理,这是我私人财产,任何人都无权扣押。可我的诉求确是苍白无力的,要求售后依法出示营业执照,说我无权查看。怪蜀黍自始至终默默无闻,为什么我查看的权利都得不到伸张。消协只能做不具有强制性调解,不具有行政执法权,诉讼维权成本太高,除了被动“选择原谅”我又能怎么办。  引用三毛的话“一个横蛮的人,反而可以建立威信,这真是黑白颠倒的怪现象。”

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