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讨苏宁恶劣的售后维修态度,问苏宁员工到底有多痛恨10年免费维修卡

2018-08-30 23:30  来源:未知           

讨苏宁淮南地区恶劣的售后维修态度,问苏宁员工到底有多痛恨10年免费维修卡  本人曹传坤,苏宁会员号554300065095,手机13655540080。  于2010年4月11日购入苏宁商场美的牌空调三台。当时其他所有的家电都是在另一商场买的,苏宁商场当时做活动,送10年无条件保修的钻石VIP卡,承诺10年无条件保修,所以当时选择在苏宁商场买了空调。  

  

  

  6年内空调出现故障,都是美的售后维修,很顺利,态度也非常好。6年后需要使用10年无条件保修的卡的时候,处处被苏宁维修部员工刁难。  2017年空调出现故障,当时苏宁维修员工到家后,直接说不认识这个10年保修卡,不认可这个卡,就走了。我们多次联系售后,然后传10年无条件保修的钻石VIP卡和发票,客服同意维修了。然后维修人员来到家人,说你家二楼,需要自己准备长梯子,又走了。我们小区2楼有台子和护栏,当时安装的时候都不要梯子,他维修说要梯子。当时打电话联系说不需要梯子,维修人员说不行,必须准备好梯子才能修。家里老年人从小区外面的广告公司借了长梯子,然后给维修人员打电话,一直等到夜里也没有来。没办法,太晚了梯子还不掉,梯子太长了又拿不进屋子里,只有绑到阳台上的防护窗上,老年人又不放心,又在屋里看了一夜。经多次催促和投诉,第二天维修人员来,根本就没用梯子,就修好了。这次维修前后经历了约10天。这种恶意要我们准备梯子,到头来还没有使用。很简单的维修,竟然搞了约10天。这种服务态度是不是只有苏宁有?为什么美的没有这样的?  2周前空调又出现故障,显示屏故障和不制冷。当时打电话给客服,特意强调了我们有10年无条件保修卡,让他仔细写上,先跟维修部联系好再来。好嘛,维修人员来了后,还是说不认可这个卡,必须要付钱维修就走了。我们当时又南京客服王经理18355968766,11天前给她传了10年无条件保修的钻石VIP卡和发票,客服说可以修了。以为这次该能很快维修了。结果维修人员来了,用螺丝刀撬了一下显示屏就走了,家人问不制冷怎么搞,他说是正常的,家人问是不是缺制冷剂,他说不缺。又把家人忽悠过去了。我们年轻人到家后,还是觉得制冷没修好啊。又打电话联系客服。客服02583500080说维修人员已经给你换了显示屏,说修好了。我当时纳闷了,只是用螺丝刀撬了一下,根本没有换显示屏,结果向苏宁报换了显示屏,这不是套取公司资金吗?维修网点的员工竟然敢这么干!对他们一点约束力都没有吗?!再次联系客服,02566996699说是维修显示屏,说总部客服搞错了。可能是这样吗?明显是恶意套取公司资金,还要帮着掩饰。同时表示,不制冷是缺制冷剂,移机后不给维修。质疑几点:1.当时维修人员说不缺制冷剂,现在又说缺?是为什么?是第一次忽悠人,不想给维修?2.移机都两年了,怎么判断现在才不制冷,是移机导致的制冷剂缺?如果是移机导致的,是不是应该三个月或者半年制冷剂就漏完了?为什么要两年后才不制冷?  3. 10年无条件保修的钻石VIP卡,承诺10年无条件保修,这个无条件是什么意思?为什么不注明移机不给维修?按我们理解,无条件,就是无论什么情况,都给免费维修。并且在购买的时候,商场也是这么解释的。  所谓苏宁10年无条件保修的钻石VIP卡,只不过是苏宁促销的手段,等到要维修,所有的维修人员都不认可这个卡,处处刁难,竟然还出现恶意套取苏宁公司资金的员工(没有换显示屏,缺说更换了显示屏),最终这种费用还是摊在了消费者的头上。既然没有那么大的人力财力来10年免费维修,为何在促销的时候那么大力宣传!  2010年苏宁出的10年无条件保修的钻石VIP卡,也不是我家的三张,全国那么多张,遭遇维修不便,被刁难,应该远不止我一家。并且当时出这个卡的时候,公司总部有相关文件,解释相关条文,既然说移机不给维修,有相应文件依据吗?如果公司能出示相关文件,那事情自然有定论。你单方面不给维修,和当初承诺的无条件保修,且卡上还有明确的文字,这样合适吗?  多个问题,还是苏宁相关领导予重视,给我们消费者一个合适的交待。和美的、格力售后服务态度相比,苏宁应该自己知道自己的情况吧。不要自己公司的员工一些恶劣的售后维修态度打苏宁的脸,不严厉管理处处违规的员工,苏宁能发展多远!

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